Política de Reembolsos, Cambios y Devoluciones

En ModaZ.pe buscamos que nuestros clientes estén satisfechos con sus compras. Por ello, establecemos las siguientes condiciones para solicitudes de cambios, devoluciones y reembolsos.

1. Plazo para solicitar una devolución

El cliente dispone de un plazo máximo de 7 días calendario desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución.

Las solicitudes realizadas después de este plazo no podrán ser aceptadas, salvo que exista una obligación legal aplicable.

2. Condiciones del producto

Para que una devolución o cambio sea aceptado, el producto deberá cumplir con todas las siguientes condiciones:

• Encontrarse sin señales de uso, desgaste, golpes, rayones o modificaciones.
• Conservar sus etiquetas, accesorios, empaques y elementos originales, cuando corresponda.
• No presentar daños ocasionados por el cliente.
• En el caso de relojes, el producto deberá conservar sus protectores y accesorios originales, de corresponder.
• El producto deberá ser enviado en condiciones adecuadas para evitar daños durante el transporte.

ModaZ.pe se reserva el derecho de rechazar una devolución cuando, luego de la revisión correspondiente, se determine que el producto presenta señales de uso, daños, alteraciones o falta de accesorios o elementos originales.

3. Productos que no pueden ser devueltos

No se aceptarán devoluciones de productos que:

• Hayan sido utilizados.
• Presenten rayones, golpes, manchas o deterioro.
• Hayan sido manipulados, modificados o reparados por terceros.
• No cuenten con sus accesorios o elementos originales cuando estos hayan sido entregados con el producto.
• Presenten daños ocasionados por un uso inadecuado, accidentes o negligencia del cliente.

4. Productos con fallas o defectos

Si el producto presenta una falla o defecto atribuible al producto, el cliente deberá comunicarse con ModaZ.pe dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción, proporcionando fotografías o videos que permitan evaluar el caso.

Después de recibir el producto, se realizará una revisión para determinar la naturaleza de la falla.

Si se determina que corresponde a un defecto de fabricación o una falla atribuible al producto, ModaZ.pe podrá ofrecer, según corresponda, el cambio del producto, reparación o reembolso, de acuerdo con la naturaleza del caso y la normativa aplicable.

No se considerarán defectos de fabricación los daños ocasionados por golpes, caídas, humedad, uso incorrecto, desgaste natural o manipulación inadecuada.

5. Cambios por decisión del cliente

Si el cliente desea cambiar el producto por otro modelo, color, diseño o producto diferente por motivos personales, el cambio estará sujeto a disponibilidad y a las condiciones indicadas en esta política.

Los costos de envío asociados al cambio por decisión del cliente podrán ser asumidos por el cliente.

Si existe una diferencia de precio entre los productos, esta deberá ser cancelada antes de realizar el cambio. En caso de que el nuevo producto tenga un precio menor, se podrá generar un saldo a favor del cliente según las condiciones del caso.

6. Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, este será procesado después de que ModaZ.pe haya recibido y revisado el producto devuelto.

El reembolso se realizará utilizando, cuando sea posible, el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra.

Los tiempos en los que el dinero pueda verse reflejado dependerán del banco, entidad financiera o proveedor del medio de pago utilizado.

Los gastos de envío no serán reembolsables cuando la devolución se produzca por decisión o cambio de opinión del cliente.

Cuando la devolución corresponda a un error atribuible a ModaZ.pe o a un defecto del producto, se evaluará el caso y se podrán asumir los costos de envío correspondientes.

7. Productos enviados incorrectamente

Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, deberá comunicarse con ModaZ.pe lo antes posible y proporcionar fotografías del producto recibido y del pedido.

Luego de verificar el caso, se coordinará el cambio correspondiente o la solución aplicable.

8. Procedimiento para solicitar una devolución

Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá comunicarse con ModaZ.pe a través de nuestros canales oficiales de atención, indicando:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Producto adquirido.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o videos del producto, cuando sean necesarios para evaluar el caso.

El equipo de atención indicará los pasos a seguir y, cuando corresponda, la dirección o modalidad para realizar la devolución.

No se recomienda enviar ningún producto por cuenta propia sin haber recibido previamente la autorización o indicaciones de ModaZ.pe.

9. Inspección del producto

Toda devolución estará sujeta a una revisión por parte de ModaZ.pe para verificar el estado del producto y el cumplimiento de las condiciones establecidas en esta política.

Si durante la revisión se determina que el producto no cumple con los requisitos para una devolución, se comunicará al cliente el resultado y las condiciones para la devolución del producto al cliente, cuando corresponda.

10. Compras en promoción

Los productos adquiridos mediante promociones, descuentos, códigos promocionales, combos u ofertas especiales estarán sujetos a las condiciones específicas indicadas en cada promoción.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, las promociones no podrán acumularse con otras ofertas o descuentos.

11. Pedidos no recibidos por responsabilidad del cliente

Si el pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, ausencia reiterada, negativa a recibirlo o cualquier otra circunstancia atribuible al cliente, los costos adicionales de reenvío podrán ser asumidos por el cliente.

12. Aceptación de la política

Al realizar una compra en ModaZ.pe, el cliente declara haber leído y aceptado los términos y condiciones establecidos en esta Política de Reembolsos, Cambios y Devoluciones.

Esta política podrá ser actualizada cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros procesos, productos o en la normativa aplicable.

Última actualización: agosto de 2026.